En un mercado tan competitivo y exigente como el turístico- hotelero, la innovación tecnológica funciona como un requisito indispensable para la operación hotelera y fundamental para la formación de los actuales y futuros profesionales del área, es por esto que la Escuela de Hotelería y Turismo, en colaboración con la Asociación Gremial de Hoteleros de Chile, Sernatur, Transforma Turismo Chile y la Red de Instituciones de Educación en Turismo (Riest), llevó a cabo el webinar “Las nuevas tendencias en tecnología para hoteles “.

Janine Valenzuela, Directora de la Escuela de Hotelería y Turismo UDLA, fue la encargada de dar la bienvenida al encuentro en el que participaron estudiantes, profesores, empresarios y profesionales dedicados a este rubro. El moderador fue Mirko Vera, actual director de Riest, quien destacó el momento en que se realiza esta actividad, ya que “sin duda estamos en un momento en que estos encuentros pueden ayudar a la reactivación de la industria hotelera”.

El primer expositor fue Adolfo Díaz, de “Hotels Convention A”. Su presentación estuvo orientada a entender las sinergias entre el Reveneu Management y la Tecnología, buscando la mejor forma de comercializar el hotel de una manera más rentable. “A pesar de que ha crecido el ecosistema online, lo que limita la venta directa, son las agencias de viaje online. Esto hace que el contexto para hoteles independientes sea muy difícil. Y no se trata de enemistarse con las agencias, sino más bien, cómo podemos lograr un trabajo conjunto donde podamos ganar todos”, precisó.

Luego vino el turno de Magdalena Llavar, de Hoteles Network. Experta en apertura y expansión de hoteles, se refirió al plan de acción hotelera, donde asegura que para poder lograr un crecimiento hoy en día, deben estudiarse otros motores de reserva.  Destacó además que “en Latinoamérica el tráfico web de los hoteles subió en pandemia, por lo que estamos en un buen momento para invertir en tecnologías para canalizar las ventas directas”.

Cristel Bukler, partnerships manager de Asksuite, también estuvo presente, y a partir de la premisa de que hoy en día viajero y huésped son digitales, lo que los hace aún más demandantes y exigentes, señaló que “el 68% de los viajeros dice que el tiempo de respuesta al servicio al cliente es fundamental para las reservas directas”. Siguiendo esta misma línea, ahondó en puntos que deben ser considerados y resueltos tecnológicamente por parte de los hoteles, como el horario en que los clientes reservan, el idioma que usan, a través de qué plataforma o dispositivo reservan, quién atiende o gestiona las solicitudes de los viajeros, entre otras cosas.

Por último, fue el turno de Javier Moreno de myHotel, empresa de tecnología que ofrece herramientas para que los hoteles puedan potenciar la calidad de servicio y su reputación online.