Con una alta participación de docentes, académicos y profesionales de la Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE) de distintas sedes, la Dirección General de Asuntos Estudiantiles (DGAE), a través de la Dirección de Bienestar y Desarrollo Estudiantil de Universidad de Las Américas (UDLA), desarrolló durante el mes de julio dos procesos formativos orientados a fortalecer las capacidades institucionales para la gestión colaborativa de conflictos en el contexto universitario.
Las capacitaciones, impartidas en modalidad 100% virtual, contemplaron dos talleres de 8 horas cronológicas cada uno, distribuidos en dos jornadas de cuatro horas. El primer taller se desarrolló los días viernes 10 y viernes 24 de julio, mientras que el segundo tuvo lugar el lunes 27 y viernes 31 de julio, reuniendo en total a 179 participantes.
La formación estuvo orientada a fortalecer un enfoque de gestión colaborativa de conflictos, promoviendo herramientas que permitan prevenir la escalada de las controversias, favorecer el diálogo entre las partes y construir acuerdos que contribuyan a una convivencia universitaria respetuosa y bien tratante.
La iniciativa entregó herramientas para comprender los distintos tipos de conflictos, aplicar estrategias de escucha activa y comunicación asertiva, incorporar prácticas restaurativas e intervenir como terceros imparciales frente a situaciones complejas que pueden surgir en la vida universitaria. Además, las jornadas se caracterizaron por una metodología altamente participativa, basada en el análisis de casos, el intercambio de experiencias y la reflexión conjunta sobre situaciones reales vividas por los equipos en su quehacer cotidiano.
Uno de los aspectos más valorados por los participantes fue la posibilidad de compartir experiencias entre distintas áreas de la Universidad, enriqueciendo el aprendizaje a partir de ejemplos concretos, el análisis de casos reales y los desafíos que enfrentan diariamente en el acompañamiento de estudiantes y comunidades académicas.
Las jornadas fueron impartidas por Maricarmen Pino Riba, mediadora civil, familiar y escolar, Magíster en Gestión Colaborativa de Conflictos y consultora de Fundación Promueva. La profesional cuenta con experiencia en la facilitación de procesos de mediación y conciliación en los ámbitos familiar, escolar, penal y civil, además de la formación de profesionales en mecanismos de gestión colaborativa de conflictos. En representación de Fundación Promueva, lideró ambas capacitaciones mediante una metodología participativa basada en el análisis de casos reales, la reflexión conjunta y el intercambio de experiencias entre los asistentes.
Yilda Quintanilla, Directora de Bienestar y Desarrollo Estudiantil de UDLA, destacó el compromiso demostrado por los asistentes durante ambas instancias.
«Estas capacitaciones reflejan el compromiso de nuestra universidad con el fortalecimiento permanente de las competencias de quienes acompañan a nuestros estudiantes. La activa participación, las preguntas, el análisis de casos reales y el intercambio de experiencias permitieron construir aprendizajes muy significativos, entregando herramientas concretas para abordar los conflictos desde un enfoque colaborativo, preventivo y centrado en el buen trato. Seguiremos impulsando espacios de formación que fortalezcan una convivencia universitaria respetuosa y el desarrollo de comunidades cada vez más seguras e inclusivas.»
Con estas iniciativas, UDLA continúa fortaleciendo las competencias de sus equipos y consolidando una cultura institucional basada en el diálogo, la colaboración y la resolución constructiva de conflictos, contribuyendo al desarrollo de entornos seguros, inclusivos y que favorecen una experiencia universitaria de calidad para toda la comunidad.